¨°o.O (كوني أنثـى راقيه تتقن فنـون الإتيكيــت ) O.o°السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الفصل الأول
*
سوف نتحدث عن الإتيكيت في العلاقات العامه
*
*
أولا سنتحدث عن/
إحترام المواعيــــــــــــــد
– يدل احترام المواعيد على التحضر والتقدم.
– الشخص الذي يلتزم بموعده يكون محط الإحترام والإعجاب.
– الحضور قبل الموعد بكثير أو التأخر عن الموعد كلاهما غير لائقان وذلك يشمل المدعو والداعي.
– أما الأماكن العامه وأماكن العمل أو الدراسه فلا بأس بالحضور مبكرا.
*
إتيكيت العلاقات العامه
*
*
النقطه الأولى قلنا إحترام الوقت
همسة لي ولكن // الوقت ليس فقط إحترام مواعيد بل هو أسلوب وتنظيم للحياة
إن نظمت وقتك فأنت نظمت نفسك.
*
*
النقطه الثانيه في إتيكيت العلاقات العامه
المصافحة والتعارف الأول
((هذا الجزء حاولت توضيحه قدر الإمكان بما يلائم ديننا وعاداتنا))
*
*
– الإنطباع الأول هو مايدوم طويلا لذلك إحرصي في الإنطباع الاول خصوصا بترك إنطباع جيد بمراعاة حسن تأنقك وبشاشتك وتواضعك ووضوح صوتك.
((القاعده في الإتيكيت تقول دائما .. السيدات أولا Ladies first))
– تبدأ النساء بالمصافحه أولا فمثلا تقدمي بنتك وولدك للسلام على خالهم فابدئي بالفتاة (أقصد المحارم فديننا الحنيف حرم على المرأه لمس رجل أجنبي).
– أيضا في التعريف يبدأ بالتعريف اولا بالفتاة .. مثال/ مدام ريم أعرفك بالأستاذ أحمد ..مثلا هناك مناسبة وحظرت إمرأة جديده على بعض الحظور يقوم إحدى أصحاب المناسبه بتقديمها .. فيقول لهن مثلا .. أقدم لكن السيده أسماء عبدالله ويوضح صلة القرابه أو المعرفه.. أوالسيده أسماء عبدالله هذه السيده ليلى محمد وهذا السيد حسن أصيل مع التعريف بالصله..(أرجو أنني أستطعت توضيح هذه النقطه).
((ذكرت لكن هذه النقطه وانا متردده ولكن لدينا في الوطن العربي كثير من الإختلاط فأحببت التوضيح بشكل مناسب لتعم الفائده))
– في العمل ليس هناك قاعدة المهم هو أن نعرف الجميع بالمدير أو المسؤول.
– التحيه تكون مع التعريف بالأسم مع جملة كامله .. مثلا.. آنسه ساره كريم هذا الدكتور خالد فضل.ولكن من غير اللائق ساره/ خالد .. خالد/ساره.
أو مثلا مجموعة من الفتيات يريدون السلام على خالهن فتقولي للخال عند كل فتاة تأتي للسلام.. هذه ساره ابنة علي ..هذه ريم ابنة سالم.وليس .. ساره / ريم.
– لكل قاعدة شواذ .. وهنا الكبير والأهم يبدأ بمن يشاء في السلام والمصافحه وهو من يبتدأ به.. مثلا الوالدين .. الجد..مدير العمل . مثال:بابا أعرفك بصديقي وليد.
– يجب تعويد الأطفال على السلام بأنفسهم.ولا ينتظر أحد أبويه ان يقوده للمصافحه.
*
*
طريقة المصافحه الصحيحه
تكون بطريقة الجنتل مانgentleman
السلام الناجح يكون/
– بقبضة قوية قليلا(وليس شديدة القوه كطحن الكف فهي مؤلمه وتوحي بالهجوميه)
+ مسافه قليله + تحريك اليد خفيف حركه او اثنتين +علاقة عين وابتسامه.
قواعد المصافحه الصحيحه/
– أن تكون قبضة اليد ثابته وبشكل متوازي
وليس خامله ولينه أو مائله لأسفل أو لأعلى.فالمصافحه والكف لأعلى توحي بالتحكم والكف لأسفل يوحي بالعدوانيه والمصافحه اللينه توحي بالبرود والضعف.
– أن تكون اليد نظيفه وجافه تماما من الماء او التعرق او أكل. (هناك الكثير تغسل يدها وتسلم ويدها تقطر ماء ولا تجففها)
– تجنب السلام بأطراف الأصابع(وألاحظ كثرت بشده لدى الفتيات من مبدأ أنني رقيقه)وهي تدل على ضعف الشخصيه او التكبر.
– السلام بضم الكف بكلتا اليدين كالقفاز تنم عن الحميميه لذلك تجنبيها مع من تقابلينهم لأول مره أو أشخاص العلاقه معهم سطحيه .. كي لا تكون تعبر بشكل عكسي ومشكوك به.
– يبدأ بالمصافحه من هو أكبر سنا ومركزا أولا..لدليل التواضع والترحيب وحسن الخلق.
فضة الكلام وذهب السكوت
*
*
-عند مقابلة شخص ما في مكان عام فلا تقحم نفسك في الحديث معه خصوصا إن بدى عليه رفض الحوار.
مثال/امرأه في مستشفى في صالة الإنتظار تبدأ بالحوار لقطع الوقت مع التي بجانبها..ماسبب زيارتك المستشفى؟كم مره راجعتي؟مااسم الدكتور؟..الخ
فربما المرأه متعبه وتفضل الخصوصيه.
– أما إذا تقابلت مع إمرأه غير إجتماعيه وخجوله
ولكن لا تمانع بالحديث مثلا زميلة جديدة في عملك أو زوجة أخيك ..
فهنا يجب أن تبدو ودودا وتختار موضوع مناسب للحوار مع إبداء الرغبه في التعرف..
مثلا/أجلي الحديث عن مللك من مكان العمل..وإستياءك من إحدى الزميلات ..فذلك حديث غير ودي وربما تشعر أنك إنسانه كئيبه حتى لو أنك لست كذلك.
يمكنك البدء مثلا ..كيف حالك؟ مارأيك في أول يوم عمل؟ سوف اعرفك على الزميلات هنا.. ذلك حديث ودي وبعيد عن الخصوصيه والفضول.
– يجب التفريق بين العلاقات العامه والصداقه .. فلا تدخل في حوار وأسئله خصوصيه مع علاقاتك العامه.
– الحديث يحتاج للمجاملات الخفيفه واللباقه.. كإظهار أن الحديث جديد عليك إذا كان مكرر .. وإظهار إستمتاعك .. وإبتسامه.وإظهار القليل من الأسى إذا كان المتحدث حزين .
– بين حديث وآخر أصمت فلا يكون حديثك متواصل وتكون ثرثار.
– كي يستمتع الآخرون بالحديث معك يجب ان تكون مستمع جيد.
0 بأن تنصت بإنتباه + إتصال بصري.
0 لا تقاطع حديثه.
0 عند توجيه أسئله فيجب أن تكون متعلقه بما يدور الحوار عنه.
0 عدم الإستخفاف بحديثه أو التشكيك بصحتها أو رفض آرائه.
الثرثــــــــــــار
– عندما تقابل شخصا ثرثار ويستأثر الحديث لنفسه لوقت طوييل فهناك عدة طرق لتنهي الحديث بطرق لبقه.
0 عندما تلمح شخصا تعرفه يمكن أن تنادي بإسمه .. وتعرفه بمن معك بشكل سريع ثم تستأذن من الشخص الأول بأن هناك معارف لم تسلم عليهم بعد.
0 أن تستأذن بأنك تحتاج الذهاب لدورة المياه.(لا تقولي لأعدل ماكياجي أو اغسل يدي فربما تتبعك)
0 أو تستأذن بأنك ستذهب لشرب الماء. أو تحضر شيئا ما يخصك.
*
*
صفات المتحدث البارع ليستمتع الناس بصحبته/
0 التواضع.
0 عدم التكلف في الحديث والسلوك.
0 روح المرح الغير مبالغ.
0 إحترام المشاعر.فمثلا لا تقلل من أهمية رأي أحد..أو الضحك في موضوع يسبب له الضيق وعدم التعليق عليهم.
0 الإبتسامه النقيه بدون مبالغه.
0 عدم الإمساك بدفة الحديث فلا تعطي مجال لغيرك.
0 إظهار مشاعر طيبه .. بعدم إزدراء شخص او الغيبة عن شخص وإظهار عيوبه ومساوئه وذكر مشاحناتك مع أشخاص.فذلك يظهرك بمظهر الحقود ذا القلب المليء بالقسوه.
0 الصمت الصمت الصمت إذا كان حديثك ليس مفيد أو سيجرك بما لا يحمد عقباه.فالصمت يعطي وقار والثرثره الكثيره تعطيك مظهر التافه.
الإنصات للآخريـــــن
(الإنصات لا يقل اهمية عن الحديث الشيق
والإنصات لا يعني السكوت التام والسرحان بدعوى الإنصات بل هو إعطاء مجال المتحدث لأن يتحدث بما يريد قوله ومن ثم تحاور وترد على حديثه فالحوار يتم بطرفين ثم تعود لوضع الإنصات ليكمل)
فنون الإنصات ومزاياه/
– إبدأ بالإهتمام بالرغبه للإستماع لما سيقوله المتحدث.
– الإستماع بشغف يشعر المتحدث بالإرتياح لمواصلة حديثه
– كن منتبه..بعدم السرحان أو تحريك نظرك لشيء آخر أو التثاؤب أو النظر للساعه.
– لا تقاطع المتحدث قبل إنهاء حديثه.
– أظهر تعاطفك مع ما يقال.
– حافظ على التواصل وأطرد من ذهنك ما يشتت إنتباهك.
– في نهاية الحديث لاتعلق على حديث المتحدث قبل طرح أسئله في نفس الموضوع.
– حاول أن تقرأ الرسالة التي في الحديث قبل الحكم على الأمور والدخول في حوار ساخن أو إساءة الظن.
– الإنصات وسيله جيده لعدم كشف عيوبك وزلل لسانك وكشف نقاط ضعفك.
– الإنصات يعطي إنطباع بأنك متزن وجذاب وليس كتاب مفتوح.
– الإنصات يعطيك غموض لذيذ بالإضافة لأنك تحصل على كم كبير من المعلومات عن المتحدث في حين انه لا يعلم عنك إلا ما اردت أنت أن تخبره.
فن أدب الحديث
– عدم مناداة شخص بصوت عالي خصوصا في أماكن العمل والاماكن العامه.
– عدم إهمال شخص أقل منك سنا أو مركزا عند إلقاءه عليك السلام أوالتحيه.
– إبتعد عن التصنع وأبتعد عن التحدث بتفاخر عن نفسك سواء ماديا أو نسب أو ثقافه أو أيا كان فهي صفه تبعدك كل البعد عن الثقه الحقيقيه والإعتزاز بالنفس الطبيعي.
– مراعاة شعور الآخرين أثناء الحديث.. مثلا فتاة سمينه لا تعلقي وتذمي السمنه أو العكس شديدة النحافه أو مثلا تذمي أهل منطقه ومن بين الجلوس آتيه من المنطقه و الكثيييير من الأمثله التي تتكرر بإستمرار في مجتمعاتنا وللأسف.مما يسبب الكراهيه فيما بينهم والجرح والالم.
– إذا أخطأ أحد الحظور في حديثه فليس من اللائق أبدا تصحيح حديثه امام الحظور يمكنك تصحيح ذلك بينكم وذلك أيضا يشمل النصيحه إن أخطأ بشيء .. مثلا إمرأه تصرخ وتعنف طفلها .. فتاة تلبس عاري..إلخ إنصحيها فيما بينكم بهدوء ولطافه.
– حاولي تجنب إستخدام اليد والجسد أثناء الحديث..ولا بأس بحركات عفويه بسيييطه.
– لا تحادثي شخصين في وقت واحد بحيث تهملي احدهم وتكملي مع الآخر..وإذا بدأت بالتحدث مع أحدهم وأتى آخر فلا تقوم بالحديث مع الآخر والإسترسال متناسيا الأول ولا بأس بإلقاء التحية عليه.
– مراعاة الصوت الهادئ الواضح وليس العالي المزعج وكذلك عدم الحديث ببطء وعدم إطالة شرح الأحداث بتفاصيلها الغير مهمه.
– الحرص على التواصل البصري وليس فقط السمعي..فالنظر لأشياء أخرى دليل عدم الإهتمام وقلة الذوق.
*
*
إتيكيت فن الحديث في الهاتف و(الجوال)
برغم حاجتنا الماسه للهاتف و (الجوال) إلا انه في بعض الأحيان يكون مصدر إزعاج لعدم إتقان البعض لفنون الإتيكيت
*
فما هي فنون التحدث بالهاتف؟
– مراعاة وقت الإتصال..فهناك اوقات غير ملائمه كالصباح الباكر أو ساعة متأخرة من الليل أو اوقات الطعام المعروفه واوقات الراحه(القيلوله) ويستثنى من ذلك الحالات الطارئه.
– في بداية المكالمه لابد من التأكد وذلك من نبرة صوته هل الشخص مشغول متعب؟هل هو مستعد للحديث..إذا لأ فأعتذري وقولي سأتصل في وقت لاحق.أو إختصار المكالمه وترك باقي الحديث لاحقا.
– لا تطيلي الحديث بلا فائده فذلك يجعل منك شخصية ممله و(فاضيه).
– إقتني ألفاظك المناسبه وأبتعدي عن(الميانه الزايده) كي تكوني راقيه.
– حافظي على نبرة صوتك بأن تكون واضحه وهادئه ليست عاليه مزعجه وليست همس لا يسمع فيتعب المستمع وليست سريعه.
– مرفوض تماما التثاؤب ومضغ العلكه والأكل والشرب أثناء التحدث.
– لا ترني كثيرا إلى ان يقطع الخط.. إكتفي ب3 أو 4 رنات.(أقصد في الرنه الواحده)ولا تكرري الرنين وتكوني شخص مزعج.
– اختصري قدر الإمكان فالحياة مليئه بالمشاغل.
– حبذا إستخدام الهاتف لتحديد موعد معين للإستئذان قبل الذهاب مباشره.(فلا تعزمي نفسك بل إستأذني من أصحاب البيت وأعطهم فرصه للإستعداد)
– الأشخاص الذين تعلمي أنهم مشغولين بعملهم كدكتور ككاتب كربة منزل لديها أطفال صغار فربما وقتهم لا يسمح بالرد فيجب عذرهم وعدم الإكثار من معاتبتهم.
– في العمل لا تطيل حديثك في تلفون العمل فربما هناك أشخاص بحاجه ماسه للإتصال بمقر عملك.
– إبتعد عن إستخدام الهاتف للثرثره والمزاح فذلك يكون في المناسبات وإجتماعاتك والهاتف للضروره والتواصل.
– عند مشاهدة شخص يتحدث في التلفون فانتظره ينهي إتصاله قبل محادثته.
– في مكان عملك يجب الرد بإسم الشركه أو المنشئه.
– في المنزل لا تذكر إسمك قبل التأكد من المتصل.(ويجب تعويد الأطفال كذلك)
– يراعى عدم ترك الطفل يرد على الهاتف.فربما المتصل مشغول ويتعطل.
– عند طلب رقم خطأ فيجب الإعتذار قبل إغلاق السماعه.
خارج المنزل هناك فنون للتصرفات اللائقه
*
*
– شكر من يقدم لنا مساعده كالبائع مثلا.
– عدم النظر بإنبهار إلى الأشياء الثمينه في مكان عام .. كفستان أو طقم أو ديكور محل.
– عدم الإنفعال ورفع الصوت وتحريك اليدين عند أي مشكله بل التعامل بهدوء وثقه.
– عدم الإشارة بالأصابع لشيء ما .. وأيضا عدم الإشارة بالأصابع للبائع كمثلا أريد أربعه او خمسة بأصابعك.
– عدم الأكل والشرب في الشارع وعدم الأكل واقفا ابداااا وعدم السرعه خصوصا أو البطء المبالغ في ذلك.(ولكن للأسف هناك اماكن لا توفر مكان ملائم للأكل أو الشرب)
– تجنب الصوت العالي والمناداة.ويشمل ذلك الصراخ على أحد الأطفال(للأسف نراها تتكرر بإستمرار وفنون من السباب والالفاظ مما (ينشأ الطفل بإنعدام الثقه وإنزواء من الإجتماعات)
– عدم الجري واللعب في الطريق والاماكن العامه(ومحاولة تعويد الأطفال لعدم فعل ذلك)
– عدم التقبيل عند السلام على أحد المعارف في الطريق العام.
– لا يجب على السيدات الإشارة والمناداة للتاكسي مثلا أو للبائع.. وذلك بوجود معها رجل أو ولد.
– عدم ملىء كميات كبيره من البوفيه مرة واحده(خصوصا في الزواجات)وإنما العودة لأكثر من مره.
– لأننا مسلمون نستخدم السكين لليسرى والشوكه لليمنى.
– عدم إدخال الملعقة في الفم ويكفي طرف الملعقه لتوصيل الأكل.
– عدم إصدار صوت أثناء الطعام والشراب.
– عدم الكلام والطعام في الفم.
– لا تقلد الآخرين وأعتز بنفسك.
– إنتقي الفاظك.
– الحرص على إختيار الملابس والماكياج المناسب للوقت والمناسبة.
– عدم السير ببطء أو بسرعة لافته.
