كيفية استقبال الأشخاص ذوي اللاحتياجات الخاصة
كيفية استقبال الأشخاص ذوي اللاحتياجات الخاصة
تتعدد المواقف مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة ولكل مقام مقال كما هو معروف، فلابد من وجود ضوابط وقواعد للذوق واللياقة تحكم التعامل مع هؤلاء الأشخاص المعاقين.
إتيكيت الاستقبال
– تحديد أماكن الاستراحة التي يمكن الوصول إليها بسهولة، أماكن التليفونات … وإذا لم تكن مثل هذه الوسائل متاحة عليك بتوفير البدائل على الفور مثل أي حجرة خاصة أو حجرة للموظفين تحتوي على مثل هذه الإمكانيات حتى وإن كان مكتبك، مع توفير كوبآ من الماء.
– التحدث بنغمة الصوت الطبيعية عندما ترحب شفهيآ بمن تستقبله لا ترفع نبرة صوتك ما لم يطلب منك ذلك.
– عندما تقدم الشخص الذي يعاني من إعاقة ما، فمن اللائق أن تصافحه بالأيدي حتى وإن كان الشخص يركب يداَ صناعية أو بها إصابة ما:
1- من المقبول المصافحة باليد اليسرى.
2- بالنسبة للشخص الذي لا يستطيع مصافحتك بالأيدي، عليك بلمس كتفه أو ذراعه للترحيب به والاعتراف بوجوده.
معاملة الشخص الكبير بطريقة تلائم سنه
– مناداته باسمه اسمه الأول في حالة إبداء جو من الود والصداقة مع كافة الحاضرين.
لا تحاول مطلقآ الربت على الرأس أو كتف الشخص الذي يستخدم كرسي متحرك.
– عندما تخاطب شخصآ يجلس على كرسي متحرك، لا تحاول الاقتراب والإمالة عليه لأن الكرسي هو جزء من الحيز الذي يمتلكه الشخص المعاق ومن حقه أن ينتفع به بمفرده.
– عندما تتحدث مع الشخص المعاق، عليك بالنظر إليه ويكون ذلك بشكل مباشر من خلالك بدون الاستعانة بعنصر ثالث.
– وفي حالة وجود مترجم للإشارة، لا يتم التحدث معه مطلقآ أو توجيه أية استفسارات له. الحرص على أن يكون هناك اتصال عيني بين المستقبل والشخص المعاق.
– عرض المساعدة بشكل لائق مع وجود الحساسية والاحترام، لكن كن مستعدآ لتقبل الرفض على عرضك هذا ولا تلح في تقديمها إذا كان الرفض هو الإجابة. أما إذا تم قبول المساعدة استمع ونفذ كما يطلب منك.
– السماح للشخص الذي يعاني من إعاقة بصرية الإمساك بذراعك (عند الكوع أو بالقرب منه). وهذا يعطي الشخص المعاق الشعور بالإرشاد وليس اصطحابه أو قيادته.
– استأذن الشخص المعاق بحمل أي شئ يكون معه ولكن بطريقة لائقة.
– إذا عرضت الإمساك بمعطف أو شمسية فهذا يجوز، لكنه من غير اللائق الإمساك بالعكاز أو العصا ما لم يطلب منك الشخص المعاق ذلك.