لا يتقن الكثير من الناس أسلوب التحدث في الهاتف، رغم أن الهاتف يعد من أكثر وسائل الإتصال انتشاراً في العالم، وينصح الخبراء باتباع عدد من القواعد للحديث في الهاتف أهمها:
1- قبل البدء في الحديث يفضّل أن يبدأ المتصل بالرد على الهاتف بالسلام تمهيداً للحديث.
2- إن كان المتصل تمكن من معرفة الشخص الذي قام بالرد على الهاتف، يفضل حينها أن يسأله عن أحواله ويطمئن عليه ويعرّف عن نفسه ثم يطلب منه الحديث إلى الشخص المطلوب
3- إن كان المتصل لا يعرف أحداً من أهل المنزل، يفضّل حينها أن يعرّف عن نفسه ثم يستأذنه في الحديث مع الشخص المطلوب بقوله: لو سمحت هل لي أن أتحدّث مع فلان؟ أو هل فلان في المنزل؟ وهل أستطيع التحدث معه الآن؟
[SIZE=4]4- إن لم يعرّف المتصل عن نفسه ولم يكشف عن هويته، حينها لا مانع من السؤال تجنبا لوقوع المشاكل، حيث من الممكن أن يكون المتصل سارقاً واتصل ليتأكد من عدم وجود أحد في المنزل ليداهمه!
5- إن كان الشخص المطلوب منشغلاً أو لا يسمح مزاجه للحديث مع أحدهم، حينها يفضّل أن ترد على المتصل قائلا:" هو مشغول حالياً سيعاود الاتصال بك لاحقاً".
