لغة جسدك أمام العميل الغاضب
تجنب مجموعة من الأخطاء أمام العميل في لغة جسدك لان الإشارات و الإيماءات لجسدك ستظهر موقفك في عين العميل. تنبه إن نفس الشيء مطلوب منك لو إنك أنت العميل في مكان وموقف مشابه. يجب تجنب هذه الأخطاء في لغة جسدك تماما خاصة إذا كان العميل يشعر بعدم الرضا أو هناك ما يوتره مع الشركة أو المؤسسة.
ويرى الاختصاصيون أن رد فعل الأم القاسى أحياناً على تصرف طفلها الذى تحبه كثيراً يشعره بالإهانة لأنه ليس لديه القدرة على فك رموز سلوك والدته الغامض، وفى المقابل تشعر الكثير من الأمهات بالأسف بعد أن يدركن أن غضبهن لم يكن فى محله ويسألن الاختصاصيين عن الطريقة المثلى لكبته.
عموماً يكشف عقاب الأم المستمر لطفلها عن شعورها بالعجز أمام متطلبات الحياة اليومية والتى تبدو أنها لا تسير كما ترغب.
ويؤدى شعورها بالغضب من نفسها بسبب عدم قدرتها على تسيير الأمور كما تريد إلى صبه على أبنائها أو المقربين منها، فهى تظن فى اللاوعي أنها تسيطر على زمام الأمور التى لا تستطيع الإمساك بها، والطفل يكون الهدف الأول والأسهل الذى تصب عليه غضبها، وفى مقابل هذا الظلم الذى يلحق بالطفل، يمكن أن يراوده شعور بأن الراشدين غير موثوق بهم، وبالتالى لا يعودون محل ثقته، مما يوتر العلاقة بين الطفل وأمه.
يمكنك أيضا أن تضعى لائحة بالتصرفات التى يجب المعاقبة عليها، على أن تعودى إليها فى كل مرة تشعرين بالتوتر، مما يخفف عنك وطأة الندم لمبالغتك فى عقاب طفلك.
عليك أن تعرفى سيدتى أن إيقاع طفلتك ليس بمستوى إيقاعك نفسه، خصوصاً إذا كانت فوضوية، وأنت لا تتحملين هذا الاختلاف فى شخصيتكما، وربما تشعرين بالذنب لأنك لا تحترمين حاجاتها، أو لأنك لا تمنحينها الوقت الكافى لإنجاز ما تطلبينه منها.
فى المقابل، تشعر ابنتك بأنها سوف تخفق فى العمل الذى أوكلته إليه فلا تحاول إنجازه، مما يجعل تقويمها لقدراتها ضعيفاً وبالتالى تفقد الثقة بنفسها، فتظن أنها دون طموحك وتوقعاتك.
يستعمل الكثير من الأهل الصفع لردع الطفل عن تصرفاته السيئة، فبعضهم يرى أن صفعة صغيرة لها أثر إيجابى، ولكن لا يجوز إطلاقاً استخدام الصفع كأساس للتربية، وإذا كان لابد منه يمكن للأم أن تصفع طفلها على يده بلطف إذا كان على وشك الاقتراب من شئ يؤذيه، ويجب استعمال هذه الطريقة إذا كانت الحل الوحيد والأخير.
ولكن هذا الانتقال من التوبيخ الكلامى إلى الضرب مؤشر لأن الأزمة بينك وبين طفلك وصلت إلى حائط مسدود، فكل شئ صار يُحل من خلال العنف الجسدى لأنه لم يعد فى مقدورك جعل رد فعلك عقلى ولا تجدين الكلمات التى تتواصلين بها مع طفلك.
لذا فإن الفعل الجسدى أصبح محل الكلمات، وفى المقابل يشعر طفلك بالخوف مما يدفعه للتصرف بالطريقة نفسها، فكلما زاد العقاب الجسدى للطفل فإنه سوف يحل مشكلاته بالعنف الجسدى أيضاً، ويصبح أقل قدرة على حلها بالكلام، وبالتالى يصبح عنيفاً مع أترابه والمحيطين به.
الغضب عاطفه بشريه و طبيعيه و فى في ظل ضغوط الحياة اليومية المتزايدة عاده ما قد نقابل أشخاصا يتفجرون غضبا سواء كانوا قرباء أو أصدقاء أو زملاء او مديرين أو حتى غرباء
فى تلك اللحظه يكون زمام الامور فى يدك و رد فعلك في الموقف هو الذى يتوقف عليه النتيجة النهائية و لأن النقاش المليء بالألفاظ غير اللائقة يعتبر خروجا عن آداب السلوك والذوق العام فهناك وسائل للامساك بزمام الأمور و انهاء الموقف بطريقه متحضره
السيطره على الغضب
قد يؤدى الغضب الى خسائر كبيرة معنوية او مادية و لذلك فيجب ان تسيطر على الغضب قبل ان يسيطر عليك فلا يوجد مشكله فى ان تغضب طالما انك متحكم فى غضبك و فى طريقه التعبير عنه اما اذا وصل الإنسان إلى نقطة عدم التحكم فيصبح الغضب مدمرا ويؤدى إلى مشاكل عديدة
ليس من حق الشخص ان يتصرف بالطريقة التي تروقه للتنفيس عن غضبه لأنه من الممكن أن يستخدم كرخصة لإيذاء الآخرين فضلا انه سيزيد من حده السلوك العدواني للطرف الاخر و قد يؤدى ذلك الى عواقب وخيمه .
من الأفضل البحث فى مثيرات الغضب وتبنى استراتيجيات تجاهها للتعامل معها وتهدئة النفس بحيث لا يتفاقم الغضب أو يصل إلى درجة لا يمكن التراجع فيها عن العواقب فحتى ان كان الحق معك فهناك العديد من الطرق التى تستطيع بها اخذ حقك بقواعد الاتيكيت و بدون غضب
كيفية امتصاص غضب الآخر
يجب اولا ان تحافظ انت على هدوئك مهما كان استفزاز من أمامك و راعى ان اغلب استفزازه يكون رد فعل طبيعى لأنه يشعر بالغضب
لا تجعله يستدرجك لأن تغضب بدورك وتبادله الصياح أو التلفظ بكلمات غير لائقة واتهامات جزافية فقط استمع لكلماته لترى إذا كان لديه بالفعل سبب وجيه للغضب ام لا و ان اكتشفت أنك قد أخطأت في حقه ودفعته للغضب فاعتذر له
اما ان لم تكن مخطئا حاول أن تشرح له بهدوء ملابسات الموقف الى أن تتمكن من توصيل وجهة نظرك إليه
إذا كان الشخص الغاضب يعاملك بغضب وانت لم تفعل له شيىء فلا تأخذ الأمور بمحمل شخصي حتى وإن صب من أمامك جام غضبه عليك دون أن تفعل له شيئا فقط تفهم الموقف واتركه يفرغ شحنة الغضب المختزنة لديه نتيجة مواقف محبطة مربها خلال اليوم
إذا كان من أمامك يشعر بالغضب من شخص آخر سواك فامنحه أذنا صاغية ومتعاطفة واتركه يشكو إليك من المهم أيضا أن تحرص على النظر في عينيه أثناء حديثه وألا يظهر على وجهك أي تعبير استخفاف أو عدم اهتمام وعندما ينتهي من الحديث قم بتلخيص ما سمعت منه في نقاط موجزة حتى يتأكد من اهتمامك ومتابعتك لكل ما قاله واحترامك لمشاعره
إذا وجدت أن الغاضب كان على حق وأنه قد تعرض للظلم بالفعل اوضح له أنك تتفق معه في وجهة نظره، واعرض عليه المساعدة في إيجاد حل ينهي المشكلة فمجرد عرضك المساعدة سيكون كافيا لتهدئة غضبه واحتواء مشاعره
لكلمات لا تسرك من قبل الزوج ..ليست نهاية العالم… ولكنها حالة تعتري
الزوج قد يكون فيها محقا وقد لا يكون كذلك فالزوجة الذكية ..هي التي
تستطيع تحويل الغضب الى رضى .لمسة هادئة ألا وهي …
لا تنفعلي عند غضب الزوج وستجدين ما يسرك… .
..ستجدين مايسرك …
اللمسة الأولى
كوني مثل الزجاجه النقيه امام اشعه الشمس الحاره
تنفذ من خلالك ولا تنعكس . لتحرق غيرك بل كالقوارير التي
اذا ما ارسلت اليها اشعه الشمس ..ازدادت جمالا وسرقت القلب بنحناءاتها وتثنيها .
كما علمنا الله سبحانه وتعالى …
كما قال الله تعالى : –
(وَالْكَاظِمِينَ الْغَيْظَ ) 134 آل عمران
اللمسة الثانية
. مدح الغاضب والثناء عليه!!! ينهي على الغضب تماما.
مدح الغاضب والثناء عليه يقضي على الغضب . ويولي الغضب هاربا منه بل يحوله الى رضى كامل
حاولي ان تفاجئي الزوج عند الغضب بكلمات المدح قبل ان تتفوهي باي كلمه اخرى
مثال على ذلك
(اذا نادى عليكِ وهوفي قمة الغضب وذلك يوضح في نبرات صوته ؟؟؟؟..قولي له.:::–
هلا قلبي ….هلا عمري …
هلاحبي ..تأمر على شيء !!!! ستقطفين ثمرتها ياذن الله تعالى
في نفس اللحظة ..وستصبحين من المحسنين عند الله …
كما قال الله تعالى : –
(وَالْعَافِينَ عَنِ النَّاسِ وَاللَّهُ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ (134) آل عمران
أتعلمين أخيتي في هذه الكلمات الطيبة أنقذت نفسك من النار
كما قال صلى الله عليه وسلم : –
(اتقوا النار ولو بشق تمرة ، فمن لم يجد فبكلمة طيبة ) متفق عليه ..
اللمسة الثالثة
إياك ياغاليتي والتباطئ ..
ايتها الزوجـة .. اطفئي غضب الزوج بسرعة التجاوب . فإنه كالنارالملتهبة تلتهم كل ما
امامها . تخلصي مما وقعت من الخطأ في الحال امام الزوج وان رافقه
اعتراف بالخطأ فهو افضل . واياك ان تعترضي عليه بانه هو السبب في وقوعك
بالخطأ أو انه يتعمد بالبحث عن اخطائك
تسابقي الى التخلص من المغضبات ، وسترين إبتسامه باديه على محياه ولكنه يحاول
يخفيها ومسارعتك في ازالة غضبه ستمكنك من قيادته وتربع على عرش قلبه وهذا هو المطلوب !!!
اللمسة الرابعة
قلبي عليــك ..
اظهري حرصك الصادق على مصلحته عند الاعتذار فستصبحين المستشاره الاولى له ..
اذا اعترض الزوج على تصرف بدر منك فحاولي تقنعيه ان هذا التصرف فيه منفعه له
فعددي له منافع يشعر ان قلبك عليه .. لا
تحديا ولا ذله وابدي له بإمكانيه التراجع مع حرصك ان لا يطلب
منك التراجع من أجل تلك المنافع .لكي لا يشعر انه تحدي له .
بهذا أنت الرابحة أيتها الزوجة الغالية ربحت رضى الله ورسوله
كما قال رسول الله عليه وسلم : –
(عن أبي هريرة رضي الله عنه قال : يارسول الله ! أي النساء خير ؟
قال التي تسره إذا نظر ، وتطيعه إذا أمر ولاتخالفه في نفسها ولامالها بما يكره ) رواه الحاكم
اللمسة الخامسة
مواقفه الغاضبه
..بيني لزوجك ان السبب الذي أغضبه هو محق فيه لتشاطريه همومه ..
ولتجعليه يطرح عن كاهله اغلب مافي نفسه من ضيق . فستهدأ نفسه بسرعة !!!..
اللمسة السادسة
الحب لا يحتمل التحدي ..
عدم احراج الزوج لحظة غضبه هي وحدها مكسب كبير كم يشعر ان قلبك كبير وان
العلاقه… ليست تحدي إنما موده خاصه!!!.. اذا وجدت له مخرجا من الحرج الذي وقع فيه
لحظه غضبه فقلبه فسيرتاح إليك ويعمل على ان يقدم الكثير لك ولكن بدون ان يشعرك
أنه يشكرانقاذك له حفاظا على عزة نفسه .
اللمسة السابعة
. دعوة صادقه لحظة غضبه تفتح كل ابواب الرحمة وتخمد الغضب .
إبتهلي الى الله تعالى لحظة غضب الزوج . فقلب الزوج بين اصبعين من اصابع الرحمن يقلبه كيف يشاء .
وافتقري الى ارحم الراحمين بقلب مملوء بالرجاء لاخماد غضبه فان رحمته وسعت كل شي ..
أما قال ربنا جلت عظمته
قال الله تعالى : –
( أَمَّنْ يُجِيبُ الْمُضْطَرَّ إِذَا دَعَاهُ وَيَكْشِفُ السُّوءَ (62) النمل
هذا ونفع الله به ….
سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لاإله إلا أنت * أستغفرك وأتوب إليك …
اللهم صلي على نبينا محمد صلى الله عليه وسلم ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ
ــــــــــــــــ
